Terminos Específicos del Cliente

Términos específicos del cliente

Antes de su viaje

Alcance de los servicios

CapitanCharter solo actúa en calidad de intermediario en nombre del Proveedor u otro Principal que proporciona sus Servicios. Al hacer una reserva a través de CapitanCharter, los Clientes celebran un contrato directamente con el Proveedor y estarán sujetos a sus términos y condiciones. Los términos y condiciones de entrega de un Proveedor se pueden obtener del Proveedor correspondiente, si así se solicita, antes de que se confirme la reserva o junto con la confirmación de la reserva. Al confirmar su reserva, los clientes aceptan los términos y condiciones del vendedor, así como los términos y condiciones de CapitanCharter.

CapitanCharter no será responsable de nada de lo establecido en los términos y condiciones del Vendedor. El Acuerdo de CapitanCharter con los Clientes establece los derechos y obligaciones de los Clientes cuando reservan o reservan viajes de pesca a través de nosotros.

Desde el momento en que un Cliente realiza una reserva, CapitanCharter actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el Proveedor, transmitiendo los detalles de la reserva de un Cliente al Proveedor correspondiente y enviándoles un correo electrónico de confirmación para y en nombre del Proveedor.

Haremos todo lo posible para ayudar al Cliente, pero no tendremos ninguna responsabilidad y renunciaremos expresamente a cualquier responsabilidad en relación con la ejecución del contrato con el Proveedor, y esto debe ser tratado directamente con el Proveedor.

Al hacer una reserva con un Proveedor, los Clientes aceptan y están de acuerdo con la política de cancelación y no presentación correspondiente de ese Proveedor y con los términos y condiciones adicionales del Proveedor que puedan aplicarse a la reserva, incluidos los servicios prestados y / o los productos ofrecidos. por parte del Proveedor (los términos y condiciones de entrega de un Proveedor se pueden obtener del Proveedor correspondiente). La política general de cancelación por no presentación de cada Proveedor está disponible en nuestro sitio web en las páginas de información del Proveedor durante el procedimiento de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que ciertas tarifas no son elegibles para cancelación o cambio. Se indica a los clientes que verifiquen minuciosamente los detalles del Proveedor para ver si existen tales condiciones antes de realizar una reserva.

Para obtener información sobre pagos, lea nuestras Condiciones de pago y precios.

Requisito de revisar las reglas y restricciones del proveedor

Es posible que se apliquen términos y condiciones separados a la reserva de un Cliente y la compra de bienes y servicios relacionados con viajes que seleccione. Se indica a los clientes que lean detenidamente estos términos y condiciones separados en la página de listado del Proveedor. Los clientes acuerdan cumplir con los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier Proveedor con el que elijan negociar, incluido, entre otros, el pago de todos los montos a su vencimiento y el cumplimiento de las reglas y restricciones del Proveedor con respecto a la disponibilidad y el uso de tarifas. , productos o servicios. CapitanCharter se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Cliente si el pago completo no se recibe a tiempo. Los clientes reconocen que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios y / o actividades pueden requerir que los clientes firmen su exención de responsabilidad antes de participar en los servicios y / o actividades que ofrecen. Los Clientes entienden que cualquier violación de las reglas y restricciones de dicho Proveedor puede resultar en la cancelación de su (s) reservación (s), en que se les niegue el acceso al producto o servicios aplicables, y / o en que pierdan el dinero pagado por dicha reservación.

Seguro y seguridad

Es una condición para reservar con CapitanCharter que los Clientes y todos los miembros de su grupo, incluidos los bebés y los niños, estén adecuadamente asegurados. Algunas actividades peligrosas pueden requerir cobertura adicional. Se indica a los clientes que lo verifiquen con su distribuidor de seguros. Puede ser un término del contrato del Cliente con el Proveedor que contrate una cobertura de seguro adecuada e informe al Proveedor de ello para que pueda anotar los datos de su aseguradora. CapitanCharter no se hace responsable de los costos en los que incurran los clientes como resultado de no estar adecuadamente asegurados.

AL OFRECER SERVICIOS A DESTINOS INTERNACIONALES PARTICULARES, CAPITANCHARTER NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE VIAJAR A DICHOS PUNTOS ES RECOMENDABLE O SIN RIESGO, Y NO ES RESPONSABLE DE DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS.

Documentación

Una vez que los Clientes reciben su correo electrónico de confirmación, se les indica que lo revisen cuidadosamente para asegurarse de que todos los detalles sean correctos y también para asegurarse de que los nombres proporcionados sean los mismos que en los documentos de identificación relevantes que se les puede pedir que presenten al Proveedor. Si los Clientes creen que uno o más detalles no son correctos, deben comunicarse con CapitanCharter. Se instruye a los clientes para que se aseguren de verificar la información proporcionada para que estén completamente al tanto de los horarios, duraciones, salidas y otros detalles. Si los Clientes no están seguros sobre algún aspecto de su viaje, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar que la información mostrada sea completamente completa y precisa, CapitanCharter no acepta ninguna responsabilidad por cualquier lesión a personas, o cualquier pérdida o daño a la propiedad causado por errores u omisiones en los datos mostrados, ya sea que sean el resultado de negligencia. , accidente o cualquier otra causa.

CapitanCharter no se hace responsable de ninguna actividad o procedimiento que pueda ser necesario para poder disfrutar del uso de los servicios de CapitanCharter, incluidos, entre otros, la obtención o posesión de pasaporte o identificación válida para viajes o licencias de pesca y / u otros documentación requerida por la ley estatal en el estado / país en el que se realiza el viaje de pesca. Ésta es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de CapitanCharter relacionadas con la pesca y las licencias difieren en todo el mundo, y es responsabilidad exclusiva del Cliente informarse sobre ellas. CapitanCharter no se responsabiliza, confirma ni respalda a ningún Proveedor o Cliente, ni a la supuesta identidad o antecedentes de cualquier Proveedor o Cliente. Cualquier referencia a un Proveedor que está siendo «verificado» (o lenguaje similar) solo indica que el Cliente o Proveedor ha completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Cualquier descripción de este tipo no es un respaldo, certificación o garantía por parte de CapitanCharter sobre ningún Proveedor, incluida la identidad, los antecedentes o si el Cliente es confiable, seguro o adecuado.

Al utilizar el sitio web, los Usuarios aceptan que cualquier recurso legal o responsabilidad que busquen obtener por acciones u omisiones de otros Proveedores o Clientes u otros terceros se limitará a un reclamo contra el Proveedor o Cliente en particular u otro tercero que los causó. daño. Los usuarios acuerdan no intentar imponer responsabilidad ni buscar ningún remedio legal por parte de CapitanCharter con respecto a tales acciones u omisiones.

Mejor precio garantizado

En el caso poco probable de que un Cliente encuentre una tarifa más baja que en CapitanCharter.com en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la reserva con CapitanCharter.com, CapitanCharter acreditará o reembolsará la diferencia de precio al Cliente.

El viaje debe completarse de acuerdo con el itinerario reservado para ser elegible para recibir un reembolso o créditos por la diferencia de precio.

Notificación a CapitanCharter de una reclamación

Un Cliente debe presentar un formulario de solicitud de Mejor Precio Garantizado dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su reserva en CapitanCharter.com, para hacer un reclamo bajo el Mejor Precio Garantizado. La tarifa más baja debe estar disponible para la reserva en el momento en que se comuniquen con CapitanCharter, según lo determinen los representantes de servicio al cliente de CapitanCharter.

Debe ser una comparación de «igual a igual»

La Garantía del mejor precio está disponible solo para coincidencias de itinerario exacto. Por ejemplo, el barco específico, el tipo de viaje y la duración, el número de invitados y las mismas fechas y horas exactas de viaje o servicio que se reservó a través de CapitanCharter.com. Para cualquier reserva de producto independiente (por ejemplo, un viaje de un solo día), la comparación debe ser con el mismo producto comprado de forma independiente a través de otro sitio web (es decir, no forma parte de un paquete de viaje con todo incluido o de varios días). La Garantía del mejor precio no está disponible para reservas en sitios web donde se desconoce el operador del chárter, el itinerario o detalles de reserva similares hasta después de la compra. Los clientes deben cumplir con todos los requisitos impuestos sobre el precio más bajo (si corresponde), incluidos, entre otros, los requisitos de residencia, regionales y relacionados con la edad.

Las tasas de comparación deben estar disponibles para el público en general en línea. La Garantía del mejor precio se aplica solo a los precios anunciados y disponibles para el público en general en un sitio web en inglés. Por ejemplo, esto no incluye las tarifas ofrecidas en:

Sitios web de programas de membresía, descuentos corporativos o tarifas
Precios de grupo, programa de recompensas, incentivos, reuniones, convenciones, consolidadores o entre líneas
Precios obtenidos mediante subasta o proceso similar
Precios disponibles solo mediante el uso de un cupón u otra promoción que no se ofrece al público en general
Es posible que la tarifa más baja no provenga de un sitio web al que llama para obtener la tarifa o de un correo electrónico que recibió. Además, la tarifa debe cotizarse, reservarse y pagarse en dólares estadounidenses.

Nota importante sobre servicios adicionales: Para calificar para el Mejor Precio Garantizado, debe haber pagado en su totalidad el depósito de prepago requerido en la reserva.

Verificación de reclamos
Todas las solicitudes, incluidos los recibos, están sujetas a verificación por parte de CapitanCharter. CapitanCharter no aceptará capturas de pantalla u otra supuesta evidencia de un precio más bajo que no pueda ser confirmado de forma independiente por el personal de CapitanCharter. CapitanCharter tampoco verificará ninguna solicitud que crea, a su entera discreción, que es el resultado de un error de impresión u otro error o que se realiza de manera fraudulenta o de mala fe. Las solicitudes verificadas recibirán un crédito en la tarjeta de crédito utilizada para la reserva, aproximadamente entre 7 y 10 días después de la verificación.

Cambios
CapitanCharter se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o descontinuar la Garantía de Mejor Precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo, y sin previo aviso ni responsabilidad para los Usuarios. Los términos que estén en vigor en el momento de la reserva del Usuario determinarán su elegibilidad bajo la Garantía del Mejor Precio. Ningún cambio en el programa de Mejor Precio Garantizado afectará ningún crédito que ya se le haya emitido. El hecho de que CapitanCharter no haga cumplir cualquier disposición de estos Términos y condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición.

Cancelar o cambiar su reserva

Cancelaciones
Si un Cliente necesita cancelar su Viaje, puede hacerlo en su página «Mis reservas» haciendo clic en «Cancelar reserva». Los clientes deben solicitar la cancelación a través de la plataforma CapitanCharter, de lo contrario, no se considerará válida.

Si un Cliente cancela su viaje dentro de la política de cancelación del Proveedor, su cancelación se procesará automáticamente y podrá recibir un reembolso completo de su depósito.

Si la cancelación de un Cliente infringe la política de cancelación del Proveedor, se le cobrará el monto de su depósito.

Si un Cliente reserva su viaje a través de Pagos en línea e incumple la política de cancelación del Proveedor, se le cobrará el monto total del viaje.

Si un Cliente cancela debido a circunstancias atenuantes, es posible que aún pueda recuperar su dinero. Los clientes pueden revisar nuestra Política de Circunstancias Extenuantes para verificar si son elegibles para recibir un reembolso.

Si el vendedor tiene que cancelar el viaje de un cliente, CapitanCharter reembolsará su depósito.

Tenga en cuenta que los proveedores tienen la responsabilidad final de la seguridad de la tripulación y las personas a bordo. En el caso de que el viaje ya no sea seguro por cualquier motivo, el Vendedor tiene derecho a cancelar la totalidad o parte del viaje (antes o después de la salida).

Si un viaje ha sido cancelado antes de la salida debido a condiciones climáticas inseguras (dentro de los 7 días posteriores a la fecha del viaje), los Clientes podrán

Acepte de CapitanCharter un reembolso completo del depósito pagado por los servicios cancelados.
Aceptar de CapitanCharter un servicio (s) sustituto de valor equivalente, cuando dicho sustituto esté razonablemente disponible.
Aceptar de CapitanCharter un servicio (s) sustituto (s) de menor valor si no hay servicio (s) de valor equivalente razonablemente disponible, y recuperar de CapitanCharter la diferencia en depósito entre el depósito del viaje originalmente comprado y el del sustituto.
CapitanCharter no es responsable de ningún gasto incidental o pérdida consecuente que pueda haber incurrido como resultado de la reserva cancelada, como visas, vacunas, alojamiento, boletos de avión o tren no reembolsables, estacionamiento no reembolsable u otras tarifas, ganancias o pérdida de disfrute, etc. CapitanCharter se reserva el derecho de emitir un reembolso completo en lugar de las opciones anteriores, a su exclusivo criterio.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha del viaje. No podemos procesar solicitudes de cancelación enviadas más de 15 días después de la fecha del viaje.

Cambios
Si un Cliente necesita cambiar algún detalle sobre su viaje, puede solicitarlo aquí. Tenga en cuenta que los Clientes deben solicitar el cambio a través de la plataforma CapitanCharter, de lo contrario, no se considerará válido. Para proponer un cambio en su reserva, los Clientes deben ir a «Cambiar reserva» en la página de detalles de su reserva. Luego pueden ingresar los cambios propuestos y también contactar a su Proveedor, quien será notificado de su solicitud y tiene 48 horas para responder. Si no responden, la solicitud de cambio no ha sido aceptada y el viaje original seguirá siendo el mismo.

Para viajes privados, los clientes pueden solicitar un cambio de fecha y hora de inicio de su viaje, así como el tamaño de su grupo. Para viajes compartidos, los clientes pueden solicitar cambiar la fecha y el tamaño de su grupo.

Cambiar un viaje puede generar cargos adicionales.

Se puede retirar una solicitud de cambio siempre que el proveedor no haya respondido todavía.

Si un Proveedor no acepta la solicitud de cambio de un Cliente, los detalles del viaje original permanecen iguales.

Si un Proveedor solicita cambiar un viaje, los Clientes serán notificados y pueden aceptar el cambio o rechazarlo y sugerir una fecha / hora diferente sin incurrir en una penalización.

CapitanCharter se reserva el derecho de cambiar cualquier reserva a su exclusivo criterio, por cualquier motivo.

Servicios no utilizados
Ni CapitanCharter ni sus representantes autorizados ofrecerán ni pagarán descuentos o reembolsos por servicios perdidos o no utilizados que el Cliente perdió o no utilizó debido a causas ajenas a CapitanCharter o sus representantes, lo que incluirá la terminación de la participación del Cliente en el Servicio debido por culpa, negligencia o incumplimiento del Cliente de estos Términos.

Después del viaje

Quejas
Como el contrato del Cliente es con el Proveedor, todas las quejas deben dirigirse a ellos, pero CapitanCharter hará todo lo posible para ayudar a los Clientes con cualquier consulta o inquietud que puedan tener en relación con sus acuerdos. Si los Clientes tienen un problema durante un viaje de pesca reservado a través de CapitanCharter, deben informar al Vendedor, su proveedor local o representante de inmediato. Si los Clientes no siguen este procedimiento, es menos probable que su queja sea investigada y rectificada adecuadamente. Cualquier queja sobre el regreso de un cliente de su viaje debe dirigirse al vendedor. Los clientes verán los datos de contacto del proveedor en los documentos de confirmación que CapitanCharter les envía. CapitanCharter, por supuesto, hará todo lo posible para ayudar a los Clientes si es necesario.

Reseñas
Los clientes pueden enviar sus comentarios, contribuciones y experiencias de pesca. Para obtener información más detallada, lea nuestros Términos de contenido, sección Reglas de revisión del cliente .